Профиль клиента
В профиле клиента вы можете посмотреть его визиты, финансы, статистику и пр. А также указать дополнительную информацию по клиенту: день рождения, фото любимой стрижки, источник привлечения.
Чтобы открыть профиль клиента, перейдите в раздел «Клиенты» > «Клиенты» в меню слева. Найдите в каталоге нужного клиента и кликните на его имя или фото.
В профиле есть несколько разделов – когда вы открываете его, по умолчанию попадаете в раздел с основной информацией. Чтобы переключаться между ними, просто нажимайте на название нужного раздела в меню слева.
Основная информация
Имя и телефон клиента – это обязательные поля, они заполняются уже при создании профиля. По желанию указываются дополнительный телефон, электронная почта, фамилия и отчество, дата рождения клиента.
Род занятий. Нажмите на поле «Род занятий» и выберите нужный в раскрывающемся списке. Вы можете добавить свои варианты – подробнее о роде занятий смотрите здесь.
Фото клиента. Если вы хотите добавить фото, нажмите на иконку в левом верхнем углу. Требования к фото: крупный план, размер не более 15 Мбайт.
Дополнительно. Нажав на «Дополнительно», вы раскроете новый блок.
В этом блоке можно добавить ссылки на мессенджеры, адрес клиента и документы по клиенту, а также указать источник привлечения.
Источником привлечения может быть сотрудник или какой-то внешний источник: реклама, листовка, мобильное приложение и пр. Нажмите на «Источник» или «Сотрудник», а затем выберите нужный пункт в раскрывающемся списке. Вы можете добавить собственные источники привлечения – подробнее смотрите здесь.
Визиты
Здесь собраны все визиты клиента в салон. Вы можете посмотреть время и даты, статусы визитов, специалистов, который работали с клиентом, оказанные услуги, сумму, есть ли оплата. Если оплаты нет – будет показан долг.
Лояльность
В этом разделе вы можете посмотреть информацию по скидкам, бонусам, сертификатам и абонементам клиента. Подробнее о программах лояльности смотрите здесь.
Статистика
В этом разделе собрана статистика о клиенте: оплаченные и отмененные визиты, специалисты, которых выбирает клиент, услуги, которые он предпочитает. Также здесь можно посмотреть общее число визитов, средний чек за визит и общую выручку по клиенту.
Финансы
Здесь собрана информация о финансах клиента: баланс, средний чек, общая выручка. Вы можете посмотреть всю историю финансовых операций по клиенту, списания и поступления средств.
Фото и примечание
В этом разделе можно добавить примечание и фото для специалистов, которые помогут качественнее оказать услугу. Это может быть фото любимой стрижки, информация, какую укладку предпочитает клиент, об аллергии на определенные косметические средства и пр. Информация из этого раздела видна в визите.
Чтобы добавить фото, нажмите на поле «Загрузить изображение». Фото должно быть хорошего качества и размером не более 15 Мбайт.
Настройки
В настройках вы можете добавить клиента в черный список и настроить уведомления для него. Отправка уведомлений возможна, только если проставлена галочка «Согласен на получение уведомлений».
Чтобы выбрать нужные варианты, нажмите на выбранный блок уведомлений и отметьте галочками те уведомления, которые вы хотите отправлять клиенту.
Если просто включить блок, уведомления будут отправляться по всем пунктам списка.
Как заполните все данные, нажмите «Сохранить».
Удаление/редактирование клиента
Чтобы удалить или редактировать профиль клиента, нажмите на три точки в каталоге напротив имени клиента, а затем выберите «Удалить» или «Редактировать».
При выборе «Редактировать» откроется профиль клиента. При выборе «Удалить» откроется окно с подтверждением удаления.
После удаления клиент пропадет из каталога, записать его на услугу станет невозможно. Но он продолжат фигурировать в уже совершенных операциях и будет отображаться в отчетах за прошедший период.
